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《旅行社老年旅游服务规范》于9月1日起实施

来源:老龄产业协会     发布时间:2016-09-02   浏览数:976
国家旅游局于今年2月24日发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)将于9月1日起实施。《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等内容根据老年人的特征做了细致的规定。

《规范》认定,老年旅游者即年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者,由于老年游客体力有限,不适合过于紧凑的日程安排。《规范》指出:旅游产品应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动,不应安排高风险或高强度的旅游项目;宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动,连续游览时间不宜超过3小时;交通工具的选择上,乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,宜尽量安排下铺;应要求客车承运单位安排拥有至少5年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司机;整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间;旅游产品宜一价全包,不宜再安排自费项目。

《规范》要求,应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游或领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。在出发前,应采集老年旅游者健康情况等信息,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同。

业内人士认为,《规范》的公布对于旅行社和旅游网站而言,如何深耕细分市场,升级改进产品有了方向;对于消费者而言,应该如何选择老年游产品心里有了底。不过《规范》内容非常细化,包括随团医生、子女签字、开设绿色通道等条款要求较高,也将增加成本,不是所有的旅行社都有能力承担。不过,《规范》是国家旅游局对于组团社的一份指导性文件,并不具有强制性,关键还是看有多大程度落实。

目前,一些正规大型旅行社已针对老年人出行的痛点和特殊需求出台了老年游标准,并将参照《规范》落实。如携程推出了“爸妈放心游”产品及相关标准。规定领队需是公司星级领队,需有急救证;单次拉车时间最好不超过2小时;还针对一般70岁以上不承保的问题,将受保对象的年龄限制扩大到了0-90岁。驴妈妈也策划了一些专门针对老年游客的产品,符合《规范》要求的夕阳红系列跟团游将于9月上线。

随着新“国标”即将实施,以往那种低价购物团将被淘汰,老年游产品的价格势必将有所上涨。对此,著名旅游专家刘思敏表示,让《规范》落到实处,除了要旅行社加大落实力度外,老年人也应改变固有观念。“旅行社提供了好的产品和服务,那么价格就会比常规旅行团高一些。如果希望这样的服务,让老年人旅游市场得到健康发展,老年人要转变观念,接受优质优价的理念。”
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